第一步 · 认准是哪类事
先分清是哪类事，再决定写到哪里
同一封邮件里塞进三件事，处理起来反而慢。点开下面任意一类，看看这类事该带哪些信息、走哪个邮箱。
换了设备，东西还在原处
重新登录后，收藏的赛事与积分榜对照会回到原来的位置。如果没回来，多半是登录账号和之前不一致，或者页面停在旧缓存上。
- 排名看板每 5 分钟刷新，长时间不动先手动刷新一次页面
- 导出集锦每月 30 段，超出后进入队列，页面会显示排位
- 大屏投放到电视、投影或场馆屏没有画面，先确认清晰度与接口是否匹配
走这条：客服邮箱 service@daily-tanqiu.com.cn
把错的地方指出来，我们回查
回看集锦的时间码、关键回合的起止点、积分与净胜球数值，都属于会逐条回查的内容。编辑初审、数据复核、发布终审三道流程走完之后，页面会更新。
- 写清赛事名称、场次时间，以及出问题的那一段
- 附上你认为正确的数值或回合位置，省去一次来回确认
- 同一个问题只发一封，避免重复排队
走这条：客服邮箱 service@daily-tanqiu.com.cn，主题写「纠错」
谈合作，先说清场景和周期
酒吧与场馆的大屏运营、地方赛事机构的内容合作、专题联办、导出片段的二次使用授权，都可以从这里谈起。我们与 40 余家地方赛事运营机构、12 家体育数据服务商长期联合策划专题。
- 写明机构名称、使用场景与投放设备类型
- 说明预计周期、覆盖人数与需要的清晰度
- 涉及素材二次使用的，注明剪辑用途与发布渠道
走这条：合作邮箱 info@daily-tanqiu.com.cn
第二步 · 什么时候能找到人
一天两个刻度，中间是值守时段
客服与内容团队 68 人中，14 人负责客服与运营。留言按到达顺序处理，节假日照常收信，回复顺延到下一个工作日。
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09:00
开门先清积压
前一日晚间与节假日收到的留言，按到达顺序先过一遍，账号类问题优先处理。
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09:00–18:00
白天逐条回
内容纠错会同步给编辑组复核，涉及数值的按发布终审流程走完再答复。
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18:00
收工，夜间信照收
20:00 至 24:00 是访问高峰，夜间留言在次日上班后第一时间处理。
第三步 · 把信写清楚
一封信带上这四行，来回就少几趟
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01
你是谁
个人写注册账号，机构写名称与对接人，方便我们在系统里对上人。
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02
在哪儿出的问题
写清设备与浏览器，以及是回看、排名看板、大屏投放还是导出入口。
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03
发生了什么
描述控制在 30 到 300 字之间：看到的页面、点过的按钮、期望的结果。
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04
怎么联系你
留一个常用邮箱或手机号，号码写全，避免返工时再问一遍。
主题：账号问题｜换设备后收藏夹没同步
账号：注册手机号 138****0000
设备：平板 / Safari，昨晚在电脑端操作
描述：电脑上收藏的赛事，在平板重新登录后看不到了，想找回原来的位置和积分榜对照。
照着这个结构写，通常一次就能对上问题；附件只发截图，不用打包整个文件夹。
